Veelgestelde vragen (FAQ)

Bestellen en betalen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren de volgende betaalmethoden: creditcard (Visa of Mastercard).
Zijn mijn betaalgegevens veilig?
Ja. Alle transacties zijn beveiligd met SSL-versleuteling, zodat uw persoonlijke- en betaalgegevens beschermd blijven.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan direct contact met ons op via contact@felanove.com of bel ons op +31 97 010209622. We verwerken bestellingen snel, daarom kunnen wijzigingen of annuleringen niet worden gegarandeerd, maar we doen ons best om te helpen.

Verzending en levering

Hoe lang duurt de verzending?
Onze verwerkingstijd is 1–2 werkdagen. Na verzending duurt de levering doorgaans 4–6 werkdagen via een lokale vervoerder. Bezorgtijden kunnen per locatie verschillen.
Bieden jullie gratis verzending aan?
Ja, we bieden gratis verzending op alle bestellingen zonder minimum bestelbedrag.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging met een track-&-trace-nummer. Gebruik dit nummer op onze pagina Bestelling volgen of op de website van de vervoerder.
Verzenden jullie internationaal?
Op dit moment verzenden we alleen binnen Nederland.

Retouren en terugbetalingen

Wat is jullie retourbeleid?
U heeft 30 dagen na ontvangst van uw artikel om een retour aan te vragen. Artikelen moeten in dezelfde staat zijn als waarin u ze heeft ontvangen: ongedragen/ongebruikt, met labels en in de originele verpakking.
Hoe start ik een retour?
Neem contact met ons op via contact@felanove.com. We sturen u een retourlabel en instructies over hoe en waar u het pakket kunt inleveren.
Vergoeden jullie de retourverzendkosten?
Ja, wij dekken de verzendkosten voor alle retourzendingen.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Nadat we uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we u de goedkeuring weten. Als het is goedgekeurd, ontvangt u de terugbetaling op uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen.

Productinformatie

Hebben jullie producten garantie?
We zijn trots op de kwaliteit van onze producten. Heeft u een probleem, neem dan contact met ons op—wij helpen u graag verder.
Hoe onderhoud ik mijn producten?
Bij elk product worden onderhoudsinstructies meegeleverd. Heeft u specifieke vragen, laat het ons gerust weten.

Contact en klantenservice

Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
U kunt contact opnemen via:
E-mail: contact@felanove.com
Adres: Felanove, Hogeweide, Poppenbouwing 24, 4191 NZ Geldermalsen, Nederland
Wat zijn jullie klantenservice-uren?
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag t/m vrijdag, 08:00–18:00 (Nederlandse tijd, CET/CEST).
We beantwoorden uw bericht binnen 12 uur.

Overig

Bieden jullie cadeaubonnen aan?
Op dit moment bieden we geen cadeaubonnen aan. Kom later nog eens terug voor updates.
Hoe kan ik me aanmelden voor jullie nieuwsbrief?
U kunt zich aanmelden door uw e-mailadres in te voeren in het aanmeldveld onderaan onze website. Blijf op de hoogte van nieuwe producten en speciale aanbiedingen!
Zijn mijn persoonsgegevens veilig?
Ja, we nemen uw privacy serieus. Zie voor meer informatie onze Privacyverklaring.
Hebben jullie een fysieke winkel?
We zijn momenteel een online retailer. Al onze producten zijn te koop via onze website.

Contactgegevens

• E-mail: contact@felanove.com
• Adres: Hogeweide, Poppenbouwing 24, 4191 NZ Geldermalsen, Nederland
• Telefoon: +31 97 010209622
• Openingstijden klantenservice:
• Maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 18:00 (Nederlandse tijd, CET/CEST)
• We beantwoorden uw verzoek binnen 12 uur.